一、對(duì)于已成交的客戶
1、新客戶:對(duì)于新客戶,他們無(wú)非是消費(fèi)過(guò)一次或者正在店內(nèi)消費(fèi)的一部分人,針對(duì)此類(lèi)客戶,要服務(wù)周全,給人以親切感,在泡試泡茶的時(shí)候要針對(duì)客戶的愛(ài)好和習(xí)性去泡茶,而且還要宣傳本黑茶加盟店的特色和產(chǎn)品的質(zhì)量,同樣是未了后續(xù)的多次消費(fèi)。
2、老客戶:這類(lèi)客戶主要是維護(hù)好,要“養(yǎng)”好,此類(lèi)客戶必定是消費(fèi)多次,我們后期是要做到人文關(guān)懷,要他們知道你們時(shí)常在關(guān)心他,比如生日或者什么重大的節(jié)日的時(shí)候,發(fā)短信或電話祝福,并準(zhǔn)備一點(diǎn)實(shí)用的小禮品,這就到位了。
二、未成交的客戶
1、意向客戶:對(duì)于這類(lèi)客戶,他們是想買(mǎi)而未買(mǎi),這時(shí)就需要我們的店員要主動(dòng)去奉茶,將這部分客戶引進(jìn)店內(nèi),如果不愿意進(jìn)店的話,我們也不要去強(qiáng)求,一定要“微笑服務(wù)”,讓這類(lèi)客戶對(duì)我們的店留下深刻的印象,這樣就不愁他下次來(lái)消費(fèi)了。
2、廣大受眾:這類(lèi)受眾大多沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的黑茶加盟店或者沒(méi)注意過(guò)我們的店,但是,這就需要我們的新老客戶去宣傳了,這樣的效果就非常好的。